3CX

3CX – надежная и функциональная коммуникационная система, которая позволяет быть на связи с коллегами и клиентами – в любом месте и в любое время.

Почему мы уверены, что 3CX – лучшее решение для вашего бизнеса:

• Телефония: Веб-клиент и мобильные приложения для удаленной работы.
• Видеосвязь: Интегрирована в систему, дополнения не требуются.
• Live Chat: Общайтесь с клиентами через чат для сайта или сеть Facebook!
• SMS: Удобные обращения в вашу компанию через SMS-сообщения.
• Интеграции: CRM-системы и Microsoft 365.
• Доступность: Экономьте на связи, лицензировании и аппаратном обеспечении.
• Гибкость: Подключайте ваши телефонные номера, IP-телефоны и выгодных операторов связи.
• Безопасность: Самые современные технологии безопасности включены по умолчанию.
• Универсальная установка: Устанавливайте на своем сервере, мини-ПК, Hyper-V, VMware и KVM!
• Обновления от производителя, поддержка – от нас.
• 600 000+ пользователей по всему миру.

Приложения и возможности 3CX

3CX позволяет коммуницировать из любого места в мире благодаря мобильным приложениям для Android / iOS, софтфонам для Windows и браузера. Теперь вы всегда включены в работу! А клиенты могут связаться с вами в любой момент через коммуникационный виджет для сайта 3CX Live Chat или интеграцию с Facebook Messenger.

Приложения 3CX для стройств Android и iOS

• Совершайте и принимайте вызовы в любой точке мира
• Создавайте видеоконференции
• Внутренний чат и сообщения SMS
• Отвечайте на сообщения с бизнес-страницы Facebook
• Голосовые конференции
• Бесплатные VoIP-вызовы со смартфона
• Шифрование и безопасность

Удобный веб-клиент / приложение Desktop App

• Удаленная работа отовсюду - многоцелевое веб-приложение с мощными возможностями UC
• Звоните прямо из браузера, управляйте вызовами с IP-телефона или смартфона
• Отвечайте на обращения пользователей через чат для сайта Live Chat, Facebook и SMS - в едином удобном интерфейсе
• Интегрированные видеоконференции в один клик
• Нативное приложение Desktop App для управление вызовами
• Делайте вызовы прямо из CRM-системы
• Фирменная интеграция с Microsoft 365
• Индикация статусов / присутствия сотрудников

3CX Live Chat - коммуникации нового поколения для вашего сайта

• Общайтесь с посетителями вашего сайта
• Создавайте очереди обработки входящих чатов
• Отвечайте через веб-клиент или приложение 3CX
• Переводите чаты другим сотрудникам
• Переводите чат в голосовой или видеовызов одним кликом
• Различные отчеты о чатах
• Функции мониторинга чатов для руководителей!

Интеграция с Facebook Messenger

• Интеграция с бизнес-страницей FB - все сообщения приходят в веб-клиент 3CX
• Операторы подключены к очередям сообщений без доступа в Facebook
• Направляйте сообщения в очередь для группы операторов
• Отчеты о чатах по очередям и отдельным операторам

Отправляйте и принимайте SMS / MMS для бизнеса

• Отправляйте SMS / MMS вашим клиентам
• Направляйте SMS на группу операторов, чтобы ни одно обращение не было потеряно
• Операторам не нужно раздавать свой личный мобильный номер

Интегрированные видеоконференции

• Бесплатный сервис до 250 участников
• Запускаются в прямо из интерфейса 3CX в один клик
• Возможно участие в конференции голосом с обычного телефона
• Профили конференции: видеоконференция или вебинар
• Удаленное управление ПК для быстрого решения проблем участника
• Предварительная загрузка PDF файлов для демонстрации на конференции
• Электронный флипчарт для совместной работы
• Демонстрация экрана докладчика или участника
• Электронные опросы и голосования
• Запись видеоконференции
• Чат и обмен файлами между участниками во время конференции

Колл-центр и контакт-центр 3CX

• 3CX предлагает расширенные возможности контакт-центра для повышения качества обслуживания, увеличения продаж, лучшей продуктивности сотрудников и оперативной технической поддержки клиентов.
• Панель оператора и информационная панель колл-центра
• Отчеты колл-центра: активность пользователей, работа очередей, соблюдение SLA и другие!
• Статистика очередей в реальном времени и различные стратегии вызова операторов в очереди: по кругу, вызов трех и другие
• Функции мониторинга разговоров и чатов для руководителей
• Интеграция с сервисами Microsoft 365
• Интеграция с популярными CRM-системами – Salesforce, Freshdesk и другими
• 3CX CRM API для создания собственных интеграций
• Запись разговоров
• Посменная работа / регистрация пользователей на IP-телефонах
• Создание собственных голосовых приложений в среде разработки 3CX CFD

Снижение расходов

• 3CX позволяет значительно сократить расходы на связь.
• Снижение расходов на связь до 80%
• Лицензирование по одновременным вызовам, а не количеству пользователей
• Бесплатная связь внутри офиса и с удаленными филиалами
• Бесплатная связь с мобильными / удаленными сотрудниками через веб-клиент и приложения для iOS / Android
• Подключение линий от крупных операторов с наиболее выгодными тарифами
• Отказ от номеров 800 благодаря использованию технологии WebRTC
• Использование международных DIDs и IP-телефонии для предоставления клиентам локальных телефонных номеров

Безопасность и резервирование

• 3CX устанавливает стандарты высокой безопасности VoIP. Для защиты от различных атак на АТС, 3CX имеет ряд специально разработанных механизмов:
• Специальная конфигурация веб-сервера для усиленной безопасности
• Автоматическое определение и блокирование утилит для взлома SIP
• Автоматическое блокирование угроз через глобальный черный список IP-адресов (если настроено администратором АТС)
• Трафик приложений 3CX зашифрован в тоннеле 3CX
• Голосовой трафик может быть зашифрован по SRTP
• Автоматическое создание и обновление SSL-сертификатов сервера
• Рейтинг A+ от Qualys labs и A от Immunilabs
• Отказоустойчивость - моментальное автоматическое резервирование сервера
• Шифрование трафика HTTPS между браузером и интерфейсом управления 3CX
• Ограничение доступа к интерфейсу управления по IP-адресам

Call Flow Designer

• Среда разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer позволяет настроить быструю интеллектуальную обработку входящих вызовов. Примеры голосовых приложений, значительно повышающих качество обслуживания клиентов:
• Маршрутизация вызова после аутентификации пользователя
• Автоматический исходящий обзвон клиентов
• Планировщик обратных звонков
• Аутентификация для оплаты кредитной картой
• Автоматизированный прием заказов по телефону
• Телефонные опросы пользователей
• Перевод текста в речь и речи в текст на 120 языках

WhatsApp-интеграция

• Управляйте корпоративными сообщениями WhatsApp Business из веб-клиента, настольных и мобильных приложений – объедините коммуникации с клиентами в едином интерфейсе.
• Сохраняется история сообщений, чтобы вы могли контролировать соблюдение корпоративной этики
• Сотрудники не будут раздавать свои персональные номера WhatsApp
• Общий журнал чатов по всем каналам коммуникаций
• Сообщения могут направляться в очередь операторов, чтобы распределить нагрузку

CRM-интеграция

• Интеграция 3CX с CRM-системой повышает лояльность клиентов, улучшает производительность сотрудников и экономит ресурсы бизнеса. Реализована интеграция с популярными CRM-системами: Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot и другими!
• Возможности CRM-интеграции:
• Журналирование вызовов в CRM
• Создание новой карточки контакта для нового входящего номера
• Ускорение поиска информации о контакте
• Запись истории чатов с клиентами через модуль 3CX Live Chat
• Фиксирование коммуникаций с клиентом в карточке CRM - даже при звонке с мобильного приложения 3CX!

Гостиничная АТС

• Гостиничный модуль 3CX позволяет предоставлять услуги высокого класса, но без сверхрасходов. Модуль используется как для внутренней связи между сотрудниками, так и для предоставления телефонных услуг в номерах отеля:
• Инициализация номера при въезде / выезде гостя
• Установка имени гостя на его внутреннем телефоне в номере
• Тарификация внешних вызовов
• Установка звонков-будильников для гостей отеля
• Блокирование внешних вызовов из свободных номеров отеля